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抚顺国税“小改革”激发大变化 “一窗通办”提升服务质效

2017-10-12 10:01   http://xq.nen.com.cn/   稿源:辽宁日报

  2017年以来,抚顺市国税局围绕打造便捷高效的营商服务环境,在全市范围内“以点带面”全面推行“一窗通办”服务模式,将以往窗口“单一”“专项”业务服务,转变为“全能”办税服务,用服务模式的“小改革”带来了服务质效的“大变化”。

  升级窗口功能。根据抚顺地区纳税人数量较多、前台业务受理量相对稳定、新网厅和自助设备使用率较高、服务环境设施基本到位等实际情况,该局在成功试点的基础上,在全市10个全职能办税服务厅全部推行“综合服务”一类窗口“一窗通办”服务模式,即不再区分“一照一码”户信息采集、申报征收、审批备案、发票领用、发票代开等单项业务指向性窗口,窗口设置局限被打破,业务扩展到所有窗口,纳税人多项业务能够一窗办理、一站办结,实实在在地享受快捷高效的服务。

  升级硬件配备。针对“一窗通办”服务模式对窗口硬件设施配备要求更高的现实需要,该局全面梳理“一窗通办”所需设备目录11项,在对现有设备进行清理、改造、盘活的基础上,强化纳税服务、征管、信息中心等部门协调配合,逐级申请配发必要设备POS 机21台、UKEY48个,补充采购必要设备税控盘37个、营改增发行器32个以及补充设备USB连接器71个、发票保险箱24个;配套增加外网电脑9台、自助办税设备12台,全面升级办税体验区,并组织专人“一对一”“手把手”辅导纳税人自助办税,有效缓解前台压力。

  提升业务技能。“一窗通办”服务模式的顺利推行,离不开窗口人员业务素质和操作能力的全面提升。对此,该局结合深化“岗位大练兵、业务大比武”工作,开启“全员互学互帮互促”学习模式,利用午休、轮休等休息时间和投影仪、PPT等直观形式,全员讲授“一窗通办”前个人所负责的专项业务,尤其对政策特殊、操作复杂的业务,通过采取在金三核心征管系统(预生产环境)“一对一”反复操作演练的方法,加深记忆熟练掌握。其间,市局编制了常见业务操作手册,先后举办业务培训班112期,培训窗口及后备梯队人员2000余人(次),实现了窗口人员由“一人专职”到“一岗多能”的转变。

  升级服务制度。将延时服务升级为午间不间断服务,设置午间服务窗口,纳税人可在任何时间到办税服务厅前台办理业务,并享受无差别纳税服务。全面升级自助办税服务,纳税人可通过自助办税设备实现7×24小时自助办理发票认证、发票领用等相关业务。建立“一窗通办”工作例会制度,试运行期间每周定期例会,梳理汇总当期工作完成情况,分析存在问题,研究解决方法及下一步计划。全面推行“一窗通办”服务模式以来,共发现软硬件兼容、发票日常管理等问题32个,已通过设定软件程序安装顺序、加强发票日报解交叉核查等手段全部解决。

  自全面实行“一窗通办”以来,该局不仅从根本上解决了纳税人重复排队问题,降低了征纳双方成本,还进一步提高了窗口人员的服务质效和业务能力,形成征纳共赢新局面。(王晓春 董晓旭)

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责任编辑:马驰

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